科技日報(bào)記者 龍躍梅 通訊員 葉間開

8月21日，中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會智能體互聯(lián)網(wǎng)分會成立。作為全國第一個(gè)聚焦于智能體產(chǎn)業(yè)的協(xié)會組織，該組織致力于打造“開放協(xié)作、互信共贏”的智能體產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新共同體。

2025年被譽(yù)為AI智能體元年，許多行業(yè)正在掀起一股智能體熱潮。與早期僅能執(zhí)行簡單問答的AI助手不同，新一代AI智能體已具備任務(wù)分解、路徑規(guī)劃、工具調(diào)用和自主決策能力。

探域智能體，作為首個(gè)電商全流程AI智能體平臺，依托探域自研的電商行業(yè)垂直大模型ShopGLM，深度融合DeepSeek與豆包大模型能力，從電商實(shí)際崗位職責(zé)出發(fā)，內(nèi)置完整智能體員工能力體系，實(shí)現(xiàn)開箱即用。

憑借多年深耕電商行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，探域智能體拆解出售前、售后、運(yùn)營三大核心智能體員工體系，將崗位工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)顆粒度拆解與抽象，讓智能體高效完成具體任務(wù)。

例如，探域智能體在與顧客進(jìn)行售前服務(wù)過程中，它能依托大模型的自主進(jìn)化能力：7×24小時(shí)不間斷學(xué)習(xí)，將復(fù)雜的產(chǎn)品圖文、參數(shù)、標(biāo)題等“硬知識”深度解構(gòu)、消化吸收，同時(shí)再吸收銷售的話術(shù)，通過曬賣點(diǎn)，推薦尺碼等人性化的互動中，像銷冠一樣有來有往地與顧客溝通。

在客戶運(yùn)營過程中，探域智能體像個(gè)超級大腦。它能記住每個(gè)顧客的體型、風(fēng)格偏好。下次上新時(shí)，AI就會根據(jù)這些標(biāo)簽，把最合適的商品精準(zhǔn)推給對的人，讓營銷變得像老友推薦一樣自然貼心。

德瑪仕是首批進(jìn)駐互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的商用廚房設(shè)備企業(yè)。使用探域智能體后，德瑪仕實(shí)現(xiàn)了上下文語義識別以及自動生成優(yōu)質(zhì)話術(shù)，很好地解決了這些痛點(diǎn)。目前，德瑪仕借助探域智能體構(gòu)建起“人機(jī)協(xié)同+智能進(jìn)化”的雙輪驅(qū)動模式，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全時(shí)域智能響應(yīng)，客戶咨詢0等待；基于大數(shù)據(jù)的千人千面咨詢服務(wù)策略，AI智能回復(fù)率達(dá)80%。

目前探域智能體，穩(wěn)定承接德瑪仕70%常規(guī)咨詢，實(shí)現(xiàn)接待擴(kuò)容300%、平均響應(yīng)時(shí)效縮短至8秒、轉(zhuǎn)化率提升7%，降本25%，創(chuàng)造超預(yù)期價(jià)值。未來，德瑪仕還計(jì)劃構(gòu)建無人服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)降本25%。

廣州探域科技有限公司CEO黃思東表示：“AI智能體的競爭，已從‘功能實(shí)現(xiàn)’轉(zhuǎn)向‘價(jià)值交付’，垂直行業(yè)的深度理解將成為核心競爭力?！?/p>

（受訪單位供圖）